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欧舒丹集团全球旅游零售董事总经理Evelyne Ly Wainer于5月上任，对未来的全球机遇感到乐观。鉴于当前的挑战，尤其是在亚洲，这可能不是所有行业同行都认同的观点。然而，Ly Wainer认为，这所房子的投资组合有很多可以借鉴的地方，包括围绕Sol de Janeiro的成功，这在Z世代和千禧一代旅行者中尤其受欢迎。
在这次采访中，Ly Wainer和全球旅游零售营销总监Mona L’Hostis坦率地谈到了该集团稳定的品牌、对动画的投资、数据共享和转换挑战的计划。DFNI美容编辑Tina Milton：去年我们讨论了该集团建立基于地理位置的高端美容和香水品牌组合的战略。您希望如何推动品牌向前发展？Evelyne Ly Wainer：Sol de Janeiro是增长最快的品牌，但不是唯一一个。
我们有普罗旺斯欧舒丹，它正在经历一场非常令人兴奋的品牌提升运动。该品牌很快将在2026年迎来50岁生日，因此我们期待着一场盛大的庆祝活动，同时取得巨大的成果。我们还有Erborian、Elemis、Melvita和我们新加入的[意大利奢侈家居香水品牌]弗兰热斯·佛罗伦萨博士。因此，我们有一个品牌组合，我们正在寻找机会在旅游零售领域推出它们。Mona L’Hostis：
在Elemis，我们的目标是针对我们知道有英国走廊的特定机场，如西班牙和南欧。这与英国并列，英国拥有大部分业务。在全球范围内，对于所有品牌来说，我们都是品牌放大器，因此我们的想法不是在旅游零售领域扩张，因为我们对当地市场没有认识。通过Erborian，我们正在从法国扩展到整个欧洲的旅游零售业，并利用BB和CC面霜。
零售商的兴趣正在增长，我们也在推出新产品以扩大产品组合，因此在2025年，我们将推出Super BB遮瑕膏。这是当地市场的最新产品，我们将利用那里的旅游零售热潮。普罗旺斯欧舒丹是旅游零售业中最具可持续性的品牌之一。它的历史和背景非常强大，我们在全球范围内部署良好。我们正在戛纳为欧舒丹展示新的旅游零售概念。我们都知道，有两个主要的行业问题：推动客流量和转化。
作为普罗旺斯欧舒丹品牌提升的一部分，我们正在努力实现卓越的零售和转化。明年，我们真的想专注于我们在商店中的表现方式以及我们为旅行者提供的服务。在产品方面，我们将围绕我们的标志性产品，如乳木果护手霜、杏仁沐浴油和Reset面部护理产品。我们还将重点放在我们的抗脱发血清上，并希望扩大护发类别。零售商对护发产品是否相当接受，他们是否在店内为该类别分配了更多空间？ML：是的。
在导航方面，旅行者还不容易找到类别，通常是品牌驱动的，现在他们正试图扩大。它仍然是一个小众类别，但推动了巨大的增长。普罗旺斯欧舒丹是亚洲领先的品牌，我们专注于我们的血清。你打算如何培养弗兰热斯·佛罗伦萨博士？EL：我们仍在与该品牌就产品供应和上市战略进行讨论。由于产品的性质，其中一些可能不是旅游零售中最明显或最相关的产品。旅游零售对企业有多重要，它是如何增长的？ML：我们度过了非常美好的一年。
随着Sol de Janeiro和Erborian在全球的推出，我们有了一个很好的产品组合来吸引新的旅行者（Z世代和千禧一代）进入商店。我们确实以这一点而闻名，这就是我们明年想要建立的基础。这个想法是为了能够转换它们。将企业私有化如何帮助塑造旅游零售战略？EL：我们仍在进行中，所以我们不能对此发表太多评论。这将使公司能够以更敏捷的方式做出决策，并更快地应对增长的市场机会。
该集团今年在地区和全球旅游零售业的表现如何，您对明年的期望是什么？EL：我们的增长领先于旅游零售市场的增长。我们对新品牌的加入感到非常高兴，尤其是Sol de Janeiro，我对此感到非常兴奋。EMEA地区的增长也很好。即使在亚洲，我们也在领先于市场。您如何看待当前的亚洲市场？EL：这是一种范式转变，我认为它正在影响所有市场和所有群体。
代购的情况、中国经济的放缓和整体消费的下降是该行业需要应对的逆风。当你看到客运量和增长时，它看起来很好，但在旅行和消费方面却有不同的行为。该行业需要重新思考如何最好地满足旅行者的新需求，以继续增长。你在动画、驾驶体验和提高知名度方面投入了大量资金。你如何量化成功？EL：动画代表了我们方面的大量投资，但我们也认为它们是接触消费者、激发他们好奇心和注意力的一种更有效的方式。
这也是我们选择普通免税店以外地点的原因。我们要去消费者那里，而不是等他们去商店。所以，这是一种新方法。我们看到了巨大的成果，我们将继续在动画领域崭露头角。ML：虽然动画非常明显，但我们也在开发旅行者“漏斗”，今年夏天我们与Sol de Janeiro一起使用了一项针对地理的社交活动。旅客在机场收到了一则购物前广告，我们吸引了700多万名独立乘客。我们针对的是有特定夏季动画的主要机场。
你会继续进行弹出式、季节性活动和永久性空间，还是混合使用？ML：这将是一个混合体。当我们把2025年作为一个计划时，夏季仍然是Sol de Janeiro的重点。这不是一个夏季品牌，因为它全年都在销售，但这是我们想要推动的夏季活动。普罗旺斯欧舒丹将更加关注春季和送礼季节。然后，我们将为其他品牌，特别是Erborian，添加具体的时间安排。
我们与Lagardère Travel Retail在戴高乐机场推出了第一部关于Erborian的动画，取得了巨大的成功。EL：（关于Sol de Janeiro）我们一开始对行业的空间限制持谦虚但非常现实的态度，在我们证明了我们的表现后，零售商提供了更多的空间。我们现在希望为品牌提供更多专用或个性化的空间，以便最有效地表达其价值观和品牌形象。随着香水在市场上的增长，是否更难获得空间？EL：
在某种程度上，是的。零售商更愿意为香水类别提供更多空间，我们知道利基香水确实对增长做出了贡献。这些品牌往往需要更多的空间来保持其品牌形象。ML：这就是为什么Sol de Janeiro表现得很好，因为我们有了这个新的雾类。所以，我们谈论的是香水，但方式不同。每个人都想在市场上推出最新的喷雾产品。2024/2025年底，你的抱负是什么？EL：
对我来说，这是关于领导一个伟大的团队，因为我只担任这个职位五个月。并寻求更多的增长机会。我们有很多牌要打，我们还没有完全打好，我认为提供一组品牌的方法可以让我们获得市场份额，并变得更大。从短期到中期来看，这是关于为欧舒丹集团在旅游零售领域建立可持续的商业模式。ML：我们还希望更加数据驱动，能够衡量我们正在做的事情。
今年，我们首次在伦敦希思罗机场索尔热内卢机场二号航站楼的弹出式飞机上安装了捕捉器，以测量客流量、转化率、在领奖台上花费的时间和热区。旅行者在我们的领奖台上花费的平均时间是10分钟，所以这甚至超过了在免税店的时间。我们现在可以基于我们的数据来改进未来的动画。可持续发展也是我们战略的一部分，从一开始就融入了我们的品牌DNA，但这是我们明年想要努力的方向。
我们对可持续发展的具体动画以及数据分析有很好的想法。我们希望与零售商合作，看看我们是否可以尝试在行业中做出一些改变，特别是在这个领域。
