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墨尔本企业The Little Potion Co与其客户建立了紧密联系。Jacinta Evans和Alicia Gordon姐妹五年前创办了这家公司——为儿童提供魔药制作活动套件——因为她们在市场上为自己的家庭找不到类似的产品。如今，她们习惯于通过Instagram与购买其产品的家长进行深夜对话。公司在圣诞节那天会收到来自因收到魔药套件而感激的家庭的感谢信息。Evans说：
“我们与客户的对话就像对话朋友一样。我们一直非常开放，客户因此感到足够舒适，可以给我们发消息并讲述个人故事。”围绕品牌建立社区已成为确保商业想法成功的越来越重要的方式，在线对话在家庭预算面临巨大压力时推动了销售。澳大利亚零售商协会上个月的研究表明，在当前环境下，推广消费者忠诚度是小零售商的关键优先事项， 30%的小零售商希望改善他们的线上互动。
而咨询巨头麦肯锡公司认为，社区是2020年代的关键营销趋势。该公司的研究团队表示，企业必须详细考虑其核心社区是谁，他们喜欢如何交流以及他们未被满足的需求是什么。社交媒体代理公司The Meaningful Social Club的创始人Natalie Lasance表示，消费者在社交媒体上对公司有更高的期望。潜在客户希望看到企业“揭示”其运营的各个层面。她说：
“他们希望看到你面临的真正挑战，并在你建立企业时了解幕后情况。对于小企业来说，一些最佳内容可能是关于你的失败和挫折。”企业主需要在线上推出时就成为“顶级讲故事的人”。Lasance说：“你的叙述需要是你真实的、真实的生活和你面临的挑战。思考如何将日常情况转化为具有强烈吸引力和明确行动号召的故事或叙述。”Alicia表示，The Little Potion Co在品牌建设过程中故意带着客户一起前行。
“我们希望我们的客户有最好的体验。无论是通过社交媒体、电子邮件还是我们的营销，都围绕品牌价值并以一种让他们感到自己成为我们创造的一部分的方式与他们交流。”将魔法概念转化为数百万
围绕社区建设并不是The Little Potion Co个性化业务的唯一方法。创始人还利用她们在室内设计和零售方面的专业知识，以确保她们的产品适应核心消费者的需求。
因为每个新的魔药套件都是定制发明，公司需要在推向市场之前进行广泛的测试和研究。从小开始是从最初的商业想法中打造可行产品的关键——这对姐妹各自用500美元的投资开始了公司。Gordon说：“我们确实是从小做起的——我们没有出去购买几百万个单位的东西。我们从小做起，这样我们可以测试什么有效，然后我们把所有收益都重新投入公司。”
她们还确保详细研究了有关精灵和巫师等魔法主题的现有商标和知识产权，以避免侵犯他人创意的风险。这种谨慎的方法为公司带来了回报，自2019年以来公司稳步增长，在上个财年录得了200万美元的销售额。回顾公司的成长，创始人认为，缓慢推进发展她们的想法是值得的策略。公司直到旅程开始六个月后才启动网站。然而，团队早在Instagram上，花时间与感官游戏社区的其他企业建立联系并了解消费者需求。
