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大多数首席执行官和商业领袖都在销售领域度过了一些时间。理解你所从事业务的价值并与他人沟通是建立成功职业生涯的关键。然而，销售对许多人来说仍然可能被视为令人畏惧或困难的事情。作为 Railbookers 的内部销售经理，Elizabeth Krstevski 在将旅行定位为产品方面有着丰富的经验。在今年的女性旅行奖之前，她与 Travel Weekly 聊了聊为什么销售旅行是独一无二的。
销售旅行与其他行业有何不同？与其他行业相比，我们行业的销售在几个方面是独特的。旅游销售主要由情感吸引力和未来体验的承诺驱动，这使得与客户对冒险、放松或探索的渴望建立联系变得必要。这与在零售或制造业中销售的有形商品不同。旅游产品是无形的，这需要建立关系和信任，并提供详细的描述以激发和激励我们的客人旅行以及预期的体验。
在 Railbookers，我们经常看到客户预订庆祝旅行——无论是周年纪念、特殊生日还是退休旅行。无论是旅行社还是客户，都信任我们根据他们的确切需求量身定制精心设计的行程，以缔造难忘的回忆。在旅行中，决策过程通常涉及更多的研究和比较。客户评估和审查各种目的地、住宿选择以及与他们共鸣的活动时，这还不包括重要的预算因素。销售专业人员需要赢得信任，提供出色的服务并倾听。
我们的灵活方法使我们能够轻松调整，确保旅行完美符合客户的设想。作为全球独立铁路度假专家，代理商和客户都信任我们简化复杂性，并为每位旅行者提供最佳建议。另一个关键区别是客户忠诚度。在旅行中，忠诚度可能更难维持，因为许多旅行者寻求新的目的地，这可能涉及与他们以前未旅行过的新供应商。卓越的客户服务和建立持久的关系对于鼓励重复业务至关重要。
相比之下，像消费品或技术等行业可能会经历更可预测的重复购买或品牌忠诚度。你一开始就计划从事销售工作吗？说实话，没有，但我的旅行热情在我早期职业生涯中就被点燃了。我很幸运与多家旅行供应商在不同岗位上工作过，从运营到呼叫中心管理和内部销售。我很快了解到，无论角色如何，我们都是销售人员。我很幸运对人们有真正的兴趣，了解他们的需求并与他们合作。
随着时间的推移，我逐渐欣赏到销售的战略和人际方面，现在我认为这是我的能力和兴趣的自然契合。你如何描述你的销售风格？我的销售风格非常以客户为中心，咨询性质和以关系为驱动。我专注于了解每位客户的独特需求和挑战，然后提供量身定制的解决方案。我相信建立信任和长期关系，而不是关注一次性交易。我将每次互动视为一种合作伙伴关系，我在那里指导和支持客户做出对他们最好的决定。
透明度、积极倾听和适应能力是我在每笔交易中优先考虑的关键原则，确保客户在整个过程中感到有价值和自信。在旅行中，性别平等方面我们还需要走多远？我们的行业拥有一些令人难以置信的女性领导者，她们不断启发我，我们很幸运在 Railbookers Group 的高级领导团队中拥有杰出的女性。
去年，我们的营销副总裁 Kaitlyn Birkinshaw 被提名为此奖项，Tammy Marshall，我们的非执行董事，是我们组织中许多才华横溢的女性之一。实现我们行业真正的性别平等将发生在所有机会和经验对每个人都是平等可及的时候，而不论性别。我真诚地相信我们的行业在这一领域取得了重大进展。这次采访是我们 2024 年女性旅行奖系列的一部分。
该奖项表彰在其专业领域取得巨大成功的女性，通过领导力、创新和勇气庆祝她们对行业的宝贵贡献。今年的主题是“随她领导”，我们将倡导社区的力量和行业中的女性共同努力，为澳大利亚旅行者创造尽可能最好的体验。鼓励各个业务层级的女性参加奖项计划，该计划设有 20 个类别，涵盖行业的每一个角落。包括三个新类别：铁路、技术和年度女性。还在等什么，立即参加！
